Reklamace a odstoupení

Aktualizováno 24. září 2026

Reklamace

RURS s.r.o.
Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno
IČO: 08248028 · DIČ: CZ08248028
Cena včetně DPH
Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 112593
info@rurs.cz · +420 721 187 436

Unukawezen s.r.o.
Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno
IČO: 22259660
Prodávající není plátcem DPH
Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 142078
sabina@ranchurezavestudanky.cz · +420 721 187 436

Prodávající je vždy uveden u konkrétní nabídky, v košíku i na objednávce. RURS s.r.o. je plátce DPH, Unukawezen s.r.o. není plátcem DPH. Provoz a technickou správu webu zajišťuje RURS s.r.o.

Napište číslo objednávky, kontakt, co se stalo a jaké řešení požadujete. Přijetí reklamace potvrdíme. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně informování nejpozději do 30 dnů, pokud výslovně nesjednáme delší lhůtu. Práva z vad závisí na povaze plnění a vady; mohou zahrnovat nápravu, slevu nebo odstoupení.

Odstoupení od smlouvy

U nepoužitého poukazu bez pevného termínu můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Stačí jednoznačné oznámení e-mailem či poštou. Můžete použít následující vzor; použití formuláře není povinné. Zaplacené prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů.

U volnočasové služby na konkrétní termín nebo období se zákonné čtrnáctidenní odstoupení neuplatní. Předčasné plnění jiných služeb vyžaduje výslovnou žádost a poučení; při odstoupení může být hrazena přiměřená část již poskytnuté služby. U plně poskytnuté služby lze právo ztratit jen za zákonných podmínek.

Vzor oznámení o odstoupení

Vytisknout tuto stránku

Mimosoudní řešení

Pokud spor nevyřešíme společně, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Návrh podejte nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u prodávajícího.